Mô hình cuối cùng cho các nhà bán lẻ là gì? Mô hình doanh thu và mô hình lợi nhuận của các nhà bán lẻ không thay đổi kể từ Cách mạng Công nghiệp. Nếu các cửa hàng vật lý muốn tồn tại, chúng sẽ phải được xác định lại và mục đích cuối cùng của các cửa hàng vật lý sẽ khác.

1) Mục đích của các nhà bán lẻ truyền thống đã thay đổi;

Nếu người bán buôn không còn tồn tại và muốn mua cùng một lượng hàng hóa thì họ bán buôn, vận chuyển, quản lý hoặc bán chúng như thế nào? Nếu người tiêu dùng có vô số sự lựa chọn thì làm sao các kênh và thương hiệu có thể bán những sản phẩm giống nhau? Có bao nhiêu nhà bán lẻ thực sự đang ngồi trên sự phân mảnh ngày càng tăng của thị trường bán lẻ? Nhà sản xuất thiết lập kênh phân phối trực tiếp trên mạng, vậy bán lẻ phải làm gì? Trước những vấn đề này, các nhà bán lẻ phải tạo ra một mô hình bán hàng mới phù hợp hơn với thị trường bị phân mảnh này.

2) Cửa hàng sẽ đóng vai trò là kênh truyền thông;

Bất chấp tác động mạnh mẽ, điều này không có nghĩa là sự kết thúc của các cửa hàng vật lý mà mang lại cho các cửa hàng vật lý một mục đích mới. Vì kênh truyền thông là chức năng vốn có nên người tiêu dùng có nhận thức và cảm nhận thực sự khi mua sắm tại các cửa hàng thực tế. Các cửa hàng thực tế có tiềm năng trở thành kênh truyền thông có ảnh hưởng nhất để truyền bá câu chuyện thương hiệu và sản phẩm của họ. Nó có sức sống và tác động mạnh mẽ hơn bất kỳ phương tiện nào khác và nó kích thích người tiêu dùng hơn. Cửa hàng vật lý sẽ trở thành kênh mà bán lẻ trực tuyến không thể sao chép được.

Trong tương lai gần, mối quan hệ giữa bán lẻ thực tế và người tiêu dùng không phải là một giao dịch mua hàng đơn giản mà là một dạng phổ biến và cung cấp thông tin cũng như trải nghiệm và nhận thức về sản phẩm.

Vì vậy, các cửa hàng thực tế cuối cùng sẽ có một phần chức năng truyền thông và một phần chức năng bán hàng. Mô hình bán lẻ mới sẽ sử dụng các cửa hàng thực tế để đáp ứng trải nghiệm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng, xác định lại hành trình trải nghiệm mua sắm lý tưởng, tuyển dụng các chuyên gia sản phẩm để giải thích cho khách hàng và sử dụng các phương tiện kỹ thuật để giúp người tiêu dùng đạt được trải nghiệm tuyệt vời và trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Nếu mỗi lần mua hàng đều đáng nhớ thì mỗi lần chạm đều là một tương tác hiệu quả. Mục tiêu của thời đại mới của các nhà bán lẻ là thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các kênh khác nhau chứ không chỉ là kênh duy nhất như các cửa hàng thực tế. Cửa hàng hiện tại lấy doanh số bán hàng làm ưu tiên hàng đầu nhưng cửa hàng tương lai sẽ định vị mình là dịch vụ đa kênh để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Nó sẽ thiết lập hình ảnh thương hiệu thông qua dịch vụ tốt. Việc thỏa thuận cuối cùng được thực hiện ở đâu và ai phục vụ người tiêu dùng này không quan trọng.

Dựa trên những chức năng như vậy, thiết kế kệ và kệ sản phẩm trong tương lai sẽ ngắn gọn hơn, nhờ đó các cửa hàng sẽ có nhiều không gian hơn để thương hiệu và sản phẩm tương tác với người tiêu dùng. Phương tiện truyền thông xã hội sẽ được tích hợp vào trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn như so sánh giá sản phẩm, chia sẻ sản phẩm và các chức năng khác. Vì vậy, chức năng cuối cùng của mỗi cửa hàng thực tế là quảng cáo thương hiệu và sản phẩm, giới thiệu sản phẩm và trở thành kênh quảng bá.

3) Một mô hình doanh thu hoàn toàn mới;

Khi nói đến doanh thu, các nhà bán lẻ có thể thiết kế và triển khai một mô hình mới tính phí cho các nhà phân phối của họ một lượng dịch vụ cửa hàng nhất định dựa trên mức độ tiếp xúc với sản phẩm, trải nghiệm của khách hàng, v.v. Nếu điều đó dường như không khả thi, các nhà bán lẻ có thể xây dựng nhiều cửa hàng thực tế hơn và để người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm của họ, từ đó tăng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận.

4) Công nghệ mới thúc đẩy các mô hình mới;

Các mô hình mới yêu cầu các nhà bán lẻ đo lường trải nghiệm mà họ có thể mang lại cho người tiêu dùng cũng như những tác động tích cực và tiêu cực có thể xảy ra. Việc ứng dụng công nghệ mới có thể giúp các nhà bán lẻ triển khai mô hình mới nhanh hơn thông qua nhận dạng khuôn mặt ẩn danh, phân tích video, công nghệ theo dõi và định vị id, theo dõi âm thanh, v.v., hiểu được cảm nhận của khách hàng trong cửa hàng, hiểu được những khách hàng khác nhau đặc điểm và hành vi trong cửa hàng cũng như kết luận mới: điều gì đã tác động đến doanh số bán hàng? Nói cách khác, các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về khách hàng nào đến, khách hàng nào quay lại, khách hàng nào lần đầu, họ vào cửa hàng ở đâu, họ đi cùng ai và cuối cùng họ mua gì?

Hãy nhớ rằng việc xác định lại các cửa hàng vật lý như một chức năng mới là một sự thay đổi mang tính lịch sử. Vì vậy, cửa hàng vật lý sẽ không bị thay thế bởi thương mại điện tử, ngược lại sẽ có nhiều dư địa để phát triển hơn.